在很多企業(yè)的外呼團(tuán)隊(duì)里，撥出去，客戶接不接，完全像一場(chǎng)“靠運(yùn)氣”的賭局。特別是那些新開(kāi)通的號(hào)碼，剛上線沒(méi)多久，就被標(biāo)注成“廣告”或“騷擾”。結(jié)果就是銷售一天忙個(gè)不停，真正說(shuō)上話的沒(méi)幾個(gè)。

小陳是一家科技公司的市場(chǎng)主管，他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話特別扎心：“我們團(tuán)隊(duì)不是不努力，是太多時(shí)間浪費(fèi)在無(wú)效通話上了?！?/p>

這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)并不只是他們一家企業(yè)在經(jīng)歷。

不是努力錯(cuò)了方向，而是客戶壓根沒(méi)準(zhǔn)備聽(tīng)你說(shuō)

客戶為什么不接？除了沒(méi)空，更多時(shí)候是他們不信任來(lái)電的身份。在智能手機(jī)普及來(lái)電識(shí)別功能的今天，如果號(hào)碼顯示模糊，甚至帶有“標(biāo)記提示”，客戶大概率會(huì)選擇掛斷。對(duì)銷售來(lái)說(shuō)，這意味著花了時(shí)間，卻連介紹的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。

這并不是銷售不夠積極，也不是客戶不夠需要，而是通話前的信任感缺失，讓所有努力都被提前“拒之門(mén)外”。

企業(yè)號(hào)碼認(rèn)證，幫我們把每一次通話變得更有價(jià)值

在小陳團(tuán)隊(duì)嘗試企業(yè)號(hào)碼認(rèn)證后，情況有了肉眼可見(jiàn)的變化。他們通過(guò)認(rèn)證后，客戶手機(jī)上的來(lái)電界面清晰顯示出公司名稱和LOGO，陌生號(hào)碼變成了“有身份”的來(lái)電方。

銷售反饋說(shuō)，客戶接起的頻率明顯高了，第一句不再是“你誰(shuí)啊？是推銷嗎？”而是“我看到是你們公司才接的，正好有點(diǎn)事想問(wèn)問(wèn)”。

不是打得多，而是每一次通話都更容易被認(rèn)真對(duì)待，真正的效率，也就是從那一刻開(kāi)始慢慢提升的。

客戶愿意聽(tīng)你說(shuō)，銷售就不用反復(fù)試錯(cuò)

做了號(hào)碼認(rèn)證后，小陳發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏變快了很多。不再需要反復(fù)撥打好幾次才能接通，也不用一遍又一遍解釋“我們不是詐騙，不是廣告”，而是能直接進(jìn)入正題，溝通也更順暢。

更重要的是，通話記錄里留下了公司名稱和標(biāo)識(shí)，即便客戶當(dāng)下沒(méi)接，也有可能在后續(xù)翻記錄時(shí)回?fù)芑貋?lái)。銷售從“被動(dòng)打擾”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)回應(yīng)”，效率和信心自然都上來(lái)了。

不是團(tuán)隊(duì)不努力，而是打出去的，沒(méi)有被“看見(jiàn)”。企業(yè)號(hào)碼認(rèn)證就是為了解決這個(gè)問(wèn)題：讓企業(yè)在客戶手機(jī)上“亮明身份”，贏得接通前的信任，從源頭上減少重復(fù)撥打和無(wú)效溝通，讓外呼更高效、更省力。

照打，但節(jié)奏不一樣了。信任感一旦建立，效率自然就來(lái)了。