3分鐘人工回復(fù)率：3分鐘內(nèi)被視頻號小店商家人工客服回復(fù)的視頻號櫥窗用戶咨詢有效會話數(shù) ÷ 視頻號櫥窗用戶有效咨詢會話總量，會話數(shù)僅計算8:00:00-22:59:59時間段。

客服好評率：有效客服服務(wù)好評量(4-5星)÷有效評價量 x 100 %

僅退款自主完結(jié)時長：僅退款的每條售后單等待視頻號櫥窗商家操作時間總和÷對應(yīng)售后單量，等待視頻號櫥窗商家操作時間為視頻號櫥窗用戶申請退款到視頻號櫥窗商家確認的時間。

炙明互動是一家集視頻號實戰(zhàn)培訓(xùn)，代運營，供應(yīng)鏈，賬號孵化，直播陪跑，視頻號投流為一體的綜合型服務(wù)企業(yè)，專注為客戶提供zui新政策和運營等服務(wù)，讓一部分人先看到“炙熱的光明”。

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